智能AR/AI结合的购物体验离我们还有多远？

巨头们从未停止过对AI的探讨和研究，早在7月份百度AI开发者大会上，百度总裁兼COO陆奇就宣布百度将All-In AI，而一向对AI低调的腾讯在刚刚过去的腾讯全球合作伙伴大会上也喊出了All-In AI的口号。

AI的发展最终目的是要应用于行业实现落地，找到合适的应用场景，才是AI的关键和发挥其价值所在。AI在未来的趋势让各大科技公司及商家纷纷开始尝试AI与各行业的结合以至于能够在未来有一席之地。作为生态体系中最大的零售业，自然成为了一块不可多得的肥肉。

AR增强真实的购物场景，带来更好的购物体验

去年11月份淘宝VR购物BUY+正式上线，用户可以在VR中选购商品，体验虽然很普通，但是增加了其购物的真实感;同一时期的12月份，京东也推出了AR购物应用JD Dream，不过当时京东方面表示还处于测试阶段。

人工智能技术在零售里面的应用主要有三个方面：知人、知物、知场景。知人在这三个方面中是最容易实现的，因为一开始就会通过人脸识别技术记录下你的人脸信息，包括性别、年龄。知物和知场景需要在后期反复的购物过程中逐渐形成规模。

无论是线上电商平台，还是线下实体零售，AI的本质都是为了解决用户的需求，购物需求和体验需求。购物需求也就是在购物的过程中能够很快购买到想要的商品、或者合适的商品。体验需求也就是在购物的过程中能够享受极致的购物体验，包括购物过程中自动为你推荐适合的商品，线上网购最短时间快递到手。

这次我们有幸采访到极乐MR的创始人许志杰先生，极乐MR是一家专注于混合现实、增强现实的科技媒体平台，许志杰先生原是VRpapa的CEO，后又创办了极乐MR ，在VR/AR/MR领域都有着独到的见解。

ARC: 去年马云提出了五新的概念，即：新零售，新制造，新金融，新技术，新能源，现在看来新零售无疑是被讨论最多的，那么这类运用AR技术丰富购物体验是否称得上是新零售？这类应用是否真的能促成购买率的提升？

许志杰 ：就AR是否能提升购买率，购买的前提是各项因素能否调动、提高用户的购买欲，比如他本身有对某件产品的需求，或者他想买但是略贵的时候突然店家有折扣，又或者别的什么原因。无论是AR、VR还是AI等这样的技术，当被设计到用户的整个购物流程中时，所起到的作用肯定是省时、省力。例如，把某个物品扫描成3D高模模型并配合部分功能展示，减少用户通过观看图片、视频等了解产品外观、功能等的时间。反过来，帮用户节省时间、精力等形成的良性循环能正反馈到用户对于平台的粘性上，也自然能够间接的提高用户的复购率。

ARC： 去年双十一淘宝推出了VR购物应用BUY+，京东也推出了AR购物应用JD Dream，当时引发了热议，但是后来直到今年双十一，却再很少看到这类应用的身影，淘宝、京东也很少提及，这是否意味着AR、VR在购物方面尝试的失败？或者只是营销的一种手段？

许志杰： 这当然不能说是失败，iphone1刚出的时候也并不怎么受欢迎，火车刚造出来有人嘲笑还没马车快，我相信大哥大刚出来的时候也面临相同的问题。因循守旧是生物演化出的天性，冒险会对生物个体的安全造成威胁。当然不是说你从诺基亚换到iphone1就会有生命危险，只是因循守旧是天性而已。当一个新的东西刚出现时，被排斥一定是群体的第一反应。

这类尝试之所以“不成功”的原因主要基于两个方面： 1.硬件设备的普及率； 2.大众的了解程度； 3.相比于旧技术，新技术带来哪些明显优势（省时省力省钱）。

当所有人都用大屏智能手机的时候，你一定会对还在用BB机或者诺基亚5230的人感到很奇怪；或者当所有人都在用大屏智能手机的时候，你一定会对一个头戴hololens招摇过市的人感到很奇怪。又或者你为什么愿意抱着手机一整天，而不是同样大的一块铁片、砖头呢？肯定还是手机所能提供的价值远大于一块砖头或者铁片。京东或淘宝的尝试不是不成功，只是无论是目前的VR、AR的技术，还是已经做出来的VR、AR头戴产品，所能提供的新的优势没有撼动人们使用手机已经形成的使用习惯。一旦技术、产品逐渐成熟，加上受众的了解、接受程度不断提高，同时新技术所能提供的优势越过某个阈值时，新技术取代旧技术是必然的。

ARC：我们看到AR、VR在很多领域都有比较经典的应用案例，但它们似乎只是起到了辅助或者是锦上添花的左右，并不能完全取代原本的流程、体验，那么在零售、购物领域是否有可能因为AR、VR技术发生根本性的变化？

许志杰：这个得看你关注的是什么方面。如果是市场容量方面，第一个问题已经说过啦；如果是流程、体验方面，这个是肯定会发生变化。发生变化的方向是省时省力省钱。例如2000年的时候，你买东西可能需要跑到很远的地方，花费大把的时间，但现在随着2015年020的火爆，几乎所有的产品、服务都可以网购到。

ARC：有的人认为零售业最重要的是产品、服务的质量，应该更加注重工匠精神、细心雕琢产品，从而打造百年老店；有的人认为今天的产品、服务的同质化越来越严重，必须要拥抱AR、AI这类新技术，用新的思维、新的方式来不断调整运营方式，从而在激烈竞争中屹立不倒，您更倾向于哪种观点，为什么？

许志杰：这两者没有矛盾之处。技术只是降低一个系统无序性的工具，换句话说就是帮助使用者从时间、精力、金钱三个方面降低成本。产品、服务的质量是购买者是否还会购买的重要依据。两者是相辅相成关系，不矛盾。

ARC：从消费者角度来看，网购的顾虑主要在于商品的质量难以保证、物流效率不够高，以及网络购物的“眼见不为实”。消费者如何与虚拟商品交互，商家如何低门槛生成三维模型等问题。你觉得实现真正的智能化AR、AI结合的购物体验应该是什么样的？离我们还有多远？

许志杰：离我们多远是基于基础设施的建设及普及程度，不过依照目前的发展速度，5-10年是没问题的。

低门槛生成三维模型，京东前一段时间举办的天工开物大赛，已经有很多方案商提供相应的软硬件方案了。

消费者与虚拟商品的交互问题，如果只是与展示的物品交互，这个不难，京东的VRAR已经做出来了一部分，通过3D高模模型直接交互；如果是消费者与自己已经购买的产品的交互，比如查看自己已经购买的物品及物流信息，可以通过各个环节的短视频、实时视频来体现。